سياسة الاستبدال والاسترجاع

تحرص باريشيا فارما على وصول كل طلب إلى عملائها بأعلى معايير الجودة والأمان. ونظرًا للطبيعة الصحية والشخصية لمستحضرات التجميل والعناية والمكملات الغذائية، تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للشروط والأحكام التالية.

أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة. ولا يُقبل أي طلب يُقدَّم بعد انقضاء هذه المدة.

ثانيًا: معاينة الطلب عند الاستلام

يحق للعميل فتح الشحنة ومعاينة المنتجات في حضور مندوب الشحن قبل سداد قيمة الطلب، كما يحق له رفض الاستلام في الحالات التالية:

• إذا كانت الشحنة مفتوحة أو تالفة بصورة واضحة.
• إذا وُجد نقص ظاهر في محتويات الطلب.
• إذا تم إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

ويُفضَّل توثيق حالة الشحنة بالصور متى أمكن ذلك، لتسريع مراجعة الطلب ومعالجته.

ثالثًا: الأضرار والمشاكل

يُرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كانت السلعة معيبة أو تالفة، أو إذا تلقيت سلعة خاطئة، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

رابعًا: المنتج المعيب أو غير المطابق

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعه من وقت الاستلام في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج معيبًا.
• إذا وصل المنتج تالفًا أو به تسريب أو كسر.
• إذا كان المنتج منتهي الصلاحية عند الاستلام.
• إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات أو للوصف المعلن على الموقع.
• إذا تم إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• إذا وُجد نقص في محتويات الطلب.

وفي هذه الحالات، تتحمل باريشيا فارما تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع كاملة، بما في ذلك مصاريف الشحن.

خامسًا: المنتج السليم

نظرًا لارتباط منتجاتنا بالصحة والسلامة الشخصية، لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد فتح العبوة أو إزالة غلاف الأمان أو تجربة المنتج.

ويجوز قبول استبدال أو استرجاع المنتج السليم خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، شريطة ما يلي:

• ألا تكون العبوة قد فُتحت أو استُخدمت، وأن يكون غلاف الأمان سليمًا.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وفي عبوته الأصلية، وقابلًا لإعادة البيع بأمان.
• أن يكون المنتج قد حُفظ بطريقة سليمة وفقًا للتعليمات المدونة عليه.
• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

ويتحمل العميل في هذه الحالة مصاريف شحن الإرجاع، ويخضع كل طلب للمراجعة وفقًا لطبيعة المنتج واشتراطات السلامة.

سادسًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات، لا يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• فتح العبوة أو إزالة غلاف الأمان.
• استخدام المنتج أو تجربة جزء منه.
• تغيّر حالة المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو الحفظ بطريقة مخالفة للتعليمات.
• انتهاء صلاحية المنتج بعد استلامه نتيجة الاحتفاظ به لفترة طويلة.
• حدوث حساسية أو عدم ملاءمة شخصية مع كون المنتج سليمًا ومطابقًا للمواصفات.
• تقديم الطلب بعد انقضاء مدة الـ 14 يومًا.
• إرسال المنتج إلينا دون التواصل المسبق والحصول على موافقة على طلب الإرجاع.

سابعًا: العروض والباندلز والهدايا

• في حال وجود منتج معيب ضمن الباندل أو العرض، يُستبدل بمنتج مماثل متى كان متاحًا.
• عند استرجاع الباندل بالكامل، يجب إعادة جميع المنتجات والهدايا المجانية بحالتها الأصلية.
• في حال عدم إعادة الهدية أو أحد منتجات العرض، تُخصم قيمته بالسعر المعلن وقت الشراء من المبلغ المسترد.
• لا يجوز استرجاع الهدية المجانية منفردة مقابل قيمة مالية.

ثامنًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن تقديم الطلب من خلال التواصل معنا عبر واتساب أو عبر صفحاتنا الرسمية على فيسبوك وإنستجرام وتيك توك، مع إرسال البيانات التالية:

• رقم الطلب.
• اسم العميل ورقم الهاتف.
• اسم المنتج.
• سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
• صور واضحة للمنتج والعبوة ورقم التشغيلة وتاريخ الصلاحية في حال وجود عيب.

وبعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سنتواصل معك لترتيب استلام المنتج أو توضيح طريقة إرساله.

تاسعًا: استرداد المبلغ

• بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إخطارك بقبول طلب الاسترجاع أو رفضه.
• في حال قبول الطلب، يُرد المبلغ خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ القبول.
• يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع قدر الإمكان، وبالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام يُرد المبلغ عبر محفظة إلكترونية أو تحويل بنكي بالاتفاق مع خدمة العملاء.
• في حال وجود عيب بالمنتج أو خطأ من جانبنا، لا يتحمل العميل أي مصاريف إضافية.

عاشرًا: الشكاوى